Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones
Medicamentos
Esta OFICINA DE FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Producto no deseado
Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 14 días para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:
- El producto o los productos que desees devolver deben conservar su embalaje original y han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de Dosfarma.com comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.
- La devolución tan sólo será efectiva durante los 14 día siguientes a la recepción de su pedido.
Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes rellenar el formulario de contacto con atención al cliente que podrás encontrar aquí.
La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente, así como los gastos del envío inicial y la comisión que conlleva la transacción en el caso de los reembolsos a PayPal, la comisión de las devoluciones realizadas a una tarjeta de crédito o débito o la comisión de la transferencia a una cuenta bancaria. Esto se aplicaría en devoluciones totales del pedido y en devoluciones parciales de alguno o algunos de los productos, siempre que la facturación final del pedido quede por debajo de 70€ al ser devueltos uno o varios productos del mismo.
Importante: No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas. Además, en función de la Normativa Vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, tests de autodiagnóstico, etcétera, ya que se pierde el control de calidad. Asi mismo, tal como se explica en el apartado Medicamentos, ESTA OFICINA DE FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensadosy entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.
Producto defectuoso
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Dosfarma.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Dosfarma.com, durante las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, a través de correo electrónico a info@dosfarma.com indicando:
- Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
- Productos a devolver.
- Número teléfono de contacto.
En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, esta OFICINA DE FARMACIA tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de Dosfarma.com durante ls primeras 24 horas tras la recepción, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.
producto no deseado
Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email (info@farmaciaranda.com.com).
Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, esta OFICINA DE FARMACIA se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email (info@farmaciaranda.com.com).
cancelacion de pedidos
En caso de querer devolver un pedido contacte con nosotros en:
Telefono: 934 08 47 08
mail: info@farmaciaranda.com